Política de Privacidade

A Innovar Imóveis é uma imobiliária que usa o Innovar CRM para organizar o atendimento de clientes interessados em imóveis, distribuir leads entre os corretores da equipe e acompanhar cada negociação até a venda.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), a Innovar Imóveis é a controladora dos dados pessoais tratados neste sistema: é ela quem decide quais dados coletar e para qual finalidade. O time de corretores e gestores atua como equipe interna com acesso limitado, apenas aos leads que lhe foram atribuídos.

Esta política vale para o site de acesso ao CRM, para as telas internas do sistema e para os canais de atendimento usados por ele (WhatsApp, telefone e e-mail).

Tratamos apenas os dados necessários para vender e acompanhar imóveis. Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria) e não usamos cartões de crédito dentro do CRM.

• Atender quem procura um imóvel, tirar dúvidas e enviar propostas;
• Distribuir cada lead para o corretor certo e mostrar, no painel, o andamento de cada negociação;
• Disparar mensagens e campanhas de WhatsApp sobre empreendimentos;
• Lembrar corretores de follow-ups, visitas e prazos acordados com o cliente;
• Guardar o histórico para que qualquer atendente dê continuidade à conversa sem repetir perguntas;
• Medir resultados (quantos leads viraram visita ou venda) e melhorar o atendimento;
• Cumprir obrigações legais e contratuais do mercado imobiliário.

Não usamos seus dados para venda de listas, publicidade de terceiros ou decisões automáticas que afetem você sem participação de um corretor.

A Innovar Imóveis trata dados pessoais com base em:

• Execução de contrato e processo decisório (art. 7º, V) — negociar, agendar visita e concretizar a compra ou locação do imóvel;
• Consentimento (art. 7º, I) — ao receber mensagens de marketing e campanhas pelo WhatsApp; pode ser retirado a qualquer momento pedindo para não receber mais;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança do sistema, prevenção a fraude e melhoria do atendimento, sempre com respeito à sua privacidade;
• Obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II) — registros exigidos da atividade imobiliária e respostas a órgãos competentes.

O CRM não envia mensagens sozinho. Cada disparo abre uma conversa no WhatsApp do corretor, que revisa e aperta enviar. Por isso:

• O teor da conversa passa pelo aplicativo do corretor e pela infraestrutura do WhatsApp (Meta), que possui política própria e usa criptografia de ponta a ponta;
• No CRM ficam registrados apenas o resumo necessário para o atendimento: a quem foi enviado, quando, o texto usado e se o link foi aberto — suficiente para manter o histórico do lead;
• O número de WhatsApp de cada corretor é usado para identificação na mensagem (“Aqui é {corretor}, da Innovar Imóveis”) e não é compartilhado com outras imobiliárias.

Se preferir não receber mensagens por WhatsApp, peça a um corretor para anotar sua preferência no cadastro: ela será respeitada e o contato seguirá por e-mail ou telefone.

O CRM tem um recurso que escreve sugestões de mensagem usando o nome do cliente, o empreendimento e o corretor responsável. Nessa opção:

• São enviados ao serviço de IA apenas o nome do cliente, o nome do corretor e as informações do empreendimento (não vão documentos, senhas ou dados financeiros);
• O serviço é contratado pela Innovar e usado só para gerar o texto; a sugestão é sempre revisada pelo corretor antes de chegar ao cliente;
• Nada é usado para treinar modelos de IA com os dados dos nossos clientes.

Quem não quiser usar a IA pode escrever a mensagem manualmente — o resultado é o mesmo.

A extensão instalada pelo corretor serve para registrar etapa, notas e mensagens direto na conversa do WhatsApp Web. Ela funciona assim:

• Só tem efeito em quem fez login com a própria conta do CRM;
• Lê apenas o número/nome da conversa aberta, para localizar o lead correspondente;
• Não coleta senhas, histórico completo de conversas nem conteúdo de outras abas;
• Pode ser removida pelo corretor a qualquer momento nas configurações do navegador.

A Loja de Extensões do Chrome exige que declaremos, por escrito, para que serve a extensão, por que pedimos cada permissão e se ela usa código vindo de fora. As declarações abaixo são a versão pública e completa do que enviamos na loja — se elas mudarem, esta página é atualizada junto.

Propósito único

A extensão Innovar CRM para WhatsApp tem um único propósito: permitir que um corretor da Innovar Imóveis, logado na própria conta, atenda o cliente dentro do WhatsApp Web com o histórico do CRM à mão. Ela mostra a ficha do lead correspondente à conversa aberta e permite, ali mesmo, mudar a etapa do funil, registrar notas e inserir uma mensagem pronta. Nada além disso: não mostramos anúncios, não rastreamos a navegação do usuário, não coletamos histórico de conversas e não vendemos dados.

Justificativa para a permissão de host em web.whatsapp.com

A permissão para o endereço web.whatsapp.com é necessária porque a extensão precisa ler, na própria tela do WhatsApp Web, o número ou o nome da conversa que está aberta — é esse dado que localiza o lead correspondente no CRM — e exibir o painel de atendimento ao lado daquela conversa. A permissão é restrita a esse endereço: a extensão não lê outras abas, outros sites, nem o conteúdo integral das mensagens, apenas o identificador da conversa ativa, e só enquanto ela está aberta. Nada é gravado no CRM sem que o corretor clique em salvar.

Justificativa para a permissão de host do servidor do CRM

A permissão para o endereço do servidor do Innovar CRM é necessária para fazer login com a conta do próprio corretor e ler/salvar os dados do lead (etapa, notas, registro de envio). A extensão só se comunica com o WhatsApp Web e com esse servidor; nenhum dado é enviado a outro destino.

Justificativa sobre código remoto

A extensão não usa código remoto. Todo o código que ela executa — manifesto, serviço de segundo plano, painel e estilos — vem dentro do próprio pacote publicado na Loja Chrome e roda no navegador, sem baixar, instalar ou interpretar instruções vindas de um servidor. As respostas do servidor do CRM contêm apenas dados (textos e listas de leads, etapas e mensagens prontas), que a extensão exibe e preenche na tela; nenhum conteúdo recebido é executado como script. Não usamos recursos que permitam executar código baixado da internet. Se um dia passarmos a usar código remoto, essa mudança será reapresentada à Loja Chrome e descrita aqui antes de ser publicada.

Justificativa de uso e transferência de dados (uso limitado)

Os dados que a extensão toca — identificador da conversa, etapa, notas e registro de envio —:

• são usados somente para a finalidade descrita acima, dentro da conta da Innovar Imóveis;
• não são vendidos, nem compartilhados com outras imobiliárias ou anunciantes;
• não servem para personalizar anúncios, nem para decisões de crédito, seguro ou emprego;
• não são transferidos a terceiros, exceto a infraestrutura de hospedagem contratada, obrigada contratualmente a usá-los apenas para a nossa operação;
• podem ser removidos pelo próprio corretor, que pode sair da conta e desinstalar a extensão a qualquer momento.

Os dados do CRM são armazenados em banco de dados na nuvem (infraestrutura de hospedagem contratada pela Innovar, com servidores localizados no Brasil ou no exterior, conforme o provedor), com backups periódicos e fotos de campanhas em armazenamento privado.

Quando há transferência internacional, ela ocorre sob as mesmas medidas de segurança e contratos de proteção de dados exigidos pela LGPD.

Os dados não são vendidos nem alugados. Podem ser acessados por:

• Equipe interna — corretores (somente os próprios leads), gerentes e administradores, sempre por login individual;
• Prestadores de serviço — hospedagem na nuvem, envio de mensagens, ferramenta de IA e suporte técnico, todos contratados e obrigados a usar os dados apenas para a nossa operação;
• WhatsApp/Meta — quando a conversa acontece pelo aplicativo, seguindo a política de privacidade deles;
• Autoridades — mediante requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.

• Leads ativos — enquanto houver atendimento em andamento ou negócio em negociação.
• Leads encerrados — por período limitado para histórico e estatísticas; depois são excluídos ou anonimizados.
• Dados de clientes que compraram — pelo prazo necessário para contratos, garantias e exigências fiscais e legais.
• Registros de acesso — por período curto, para segurança e diagnóstico de falhas.

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento (ver item 11 e 14). Alguns registros podem ser mantidos apenas quando a lei obrigar, identificando a base legal.

• Acesso por login — cada pessoa usa conta própria, com senha; nada é acessível a quem não está na equipe;
• Permissão por função — corretor enxerga apenas os leads atribuídos a ele; gerentes e administradores têm visão geral;
• Comunicação criptografada (HTTPS) entre o navegador e o sistema, e fotos de campanhas em armazenamento privado, acessível por link temporário;
• Backups e monitoramento de falhas e acessos incomuns, com resposta imediata em caso de incidente.

Se ocorrer um incidente de segurança que gere risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, conforme o art. 48 da LGPD.

Qualquer pessoa cujos dados tratamos pode exercer, gratuitamente e a qualquer momento, os direitos abaixo, basta enviar um e-mail para innovarimoveishortolandia@gmail.com:

Para proteger sua identidade, podemos pedir uma confirmação simples antes de atender o pedido. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar na ANPD ou no Procon da sua cidade.

Usamos apenas o mínimo necessário para o sistema funcionar: um cookie/armazenamento local para manter você conectado e guardar a preferência de tema (claro ou escuro). Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento entre sites.

Registramos mensagens de falha técnica para corrigir problemas do sistema. Isso não serve para montar perfis de comportamento.

Esta política pode ser atualizada conforme mudanças no sistema ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários do CRM (corretores e gestores) por mensagem interna ou e-mail.

Dúvidas, pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados, e reclamações sobre mensagens recebidas devem ser enviados para o canal abaixo. A Innovar Imóveis é responsável por responder a todos os titulares.